} اتفاقية مستوى خدمة بوابة المركز السعودي لكفاءة الطاقة

اتفاقية مستوى خدمة بوابة المركز السعودي لكفاءة الطاقة

الصفحة الرئيسية / اتفاقية مستوى خدمة بوابة المركز السعودي لكفاءة الطاقة

يرجى قراءة اتفاقية مستوى الخدمة, سياسة الخصوصية وأية اتفاقيات أخرى مذكورة في هذه الوثيقة بعناية.

إذا كان لديك أي استفسار فيسعدنا تلقيه عن طريق التواصل معنا

 

  • الهدف من اتفاقية مستوى الخدمة

 

تحديد المدة زمنية لكافة خدمات الترخيص التي يقدمها  المركز السعودي لكفاءة الطاقة وتوضيحها للمستفيدين بالإضافة إلى تحديد طريقة للتصعيد في حال عدم اتمام الخدمة في الوقت المحدد.  

 

 

  • نطاق الخدمة

يتم دراسة طلبات تراخيص الشركات عن طريق منصة ترخيص مقدمي خدمات كفاءة الطاقة للرخص التالية :

 

  • ترخيص مقدمي خدمات تدقيق الطاقة 
  • ترخيص مقدم خدمات كفاءة الطاقة 
  • ترخيص مقدم خدمات تدقيق الطاقة في المنشآت الصناعية  

 

بعد توفر جميع المعلومات والمتطلبات اللازمة حسب الوقت المتفق عليه باتفاقية مستوى الخدمة ، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك.  

 

  • الشروط والاحكام

فترة سريان الاتفاقية: اتفاقية مستوى الخدمة تظل سارية من تاريخ نشرها في منصة ترخيص مقدمي خدمات كفاءة الطاقة. 

أوقات تنفيذ الاتفاقية: الخدمات التي تتم بشكل فوري يتم تنفيذها طوال أيام الأسبوع وفي أي وقت، أما الخدمات التي تتم خلال أيام العمل يتم تنفيذ الخدمة في ساعات العمل الرسمية من يوم الأحد إلى يوم الخميس من الساعة 8:00 صباحًا إلى 3:00 مساء. 

 

  • ‌المساعدة والدعم:

يقدم المركز السعودي لكفاءة الطاقة الدعم للمهتمين بالحصول على الترخيص عن طريق توفير محتوى مقروء ومواد و معلومات مثل: الأسئلة المتكررة ، شروط الاستخدام ، سياسة الخصوصية . ويمكن التواصل مع المركز عن طريق الهاتف المجاني:920002724 و البريد الالكتروني: info@seec.gov.sa

 

 

  • الخصوصية وسرية المعلومات:

تضع منصة ترخيص مقدمي خدمات كفاءة الطاقة سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لجميع المستفيدين .

 

           

  •                 الزمن المستغرق لتنفيذ الخدمات :

 

توفّر الخدمة الإلكترونية​

الزمن الكلي (أيام عمل)​

نوع الخدمة

الخدمات الإلكترونية​​​​

24 /7​

15 يوم

اصدار/ تجديد

ترخيص مقدم خدمات تدقيق الطاقة (الكاملة / المؤقتة)

24 /7​​

15 يوم

اصدار/ تجديد

ترخيص مقدم خدمات كفاءة الطاقة (الكاملة / المؤقتة)

24 /7​​

15 يوم

اصدار/ تجديد

ترخيص مقدم خدمات تدقيق الطاقة في المنشآت الصناعية   (الكاملة / المؤقتة)

 

 

  • ‌توفير آليات للتواصل والمشاركة

تلتزم إدارة المنصة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا  . 

 

 

  • آلية ومسئولية التصعيد

في حال لم يتم الرد خلال الوقت الموضح في الاتفاقية ، يمكن لمقدم الطلب التصعيد من خلال صفحة اتصل بنا وسيتم تحويل الطلب إلى الشخص المسؤول، ويلتزم المركز السعودي لكفاءة الطاقة بالرد وتوضيح سبب التأخير